Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Solmène

Bienvenue chez Solmène. En accédant à notre site et en passant commande, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions Générales de Vente. Merci de les lire attentivement avant toute transaction.

1. Informations générales
Solmène est une marque exploitée par la société GoldenHour.
Dénomination sociale : GoldenHour
Nom commercial : Solmène
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 10 000 euros
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris - SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Numéro de téléphone : +33 4 51 45 93 23
Adresse e-mail : contact@solmene.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés).

2. Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des disponibilités de nos fabricants. Les visuels et descriptifs sont les plus fidèles possible ; certains visuels de mise en situation sont des images de synthèse et ne sont pas contractuels quant aux légères variations de teinte et de relief propres aux fibres textiles. Les dimensions (tolérance ± 2 %), la composition et l'épaisseur sont indiquées sur chaque fiche produit.

3. Commande
La vente est conclue lorsque vous validez votre commande après avoir vérifié le détail de votre panier, accepté les présentes conditions et procédé au paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux, ou en cas de litige de paiement antérieur. Si un article commandé devenait indisponible, vous en seriez informé dans les meilleurs délais et intégralement remboursé.

4. Traitement des commandes et livraison
Heure limite : les commandes passées après 19h00 (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de transport : 7 à 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai total estimé : 8 à 18 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs ; conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Zone d'expédition : nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Frais de livraison : la livraison standard est gratuite en France métropolitaine. Une option de livraison suivie et assurée est proposée à 4,90 €.
Transfert des risques : les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis.
Solmène est une marque française, dont le siège et le service client sont situés en France ; les commandes sont préparées et expédiées depuis les entrepôts partenaires de nos fabricants, situés à l'étranger. Le détail figure dans notre politique de livraison.

5. Retours et échanges
Politique de retours : les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Les articles doivent être neufs, inutilisés, propres et retournés roulés et protégés.
Droit de rétractation : conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément de notre politique de retour de 30 jours.
Frais de retour : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par GoldenHour. Pour tout retour pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Remboursements : après réception et inspection du produit retourné, nous vous informons de l'acceptation ou du rejet du remboursement. Si accepté, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du produit ou preuve de son expédition. Le détail figure dans notre politique de retours et de remboursement.

6. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente, sans frais et sans avoir à prouver l'existence du défaut pendant les douze premiers mois. Pour exercer ces garanties, écrivez-nous à contact@solmene.fr.

7. Paiement et prix
Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires) et, selon les options proposées au moment du paiement, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna.
Devise et taxes : tous les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises. La TVA au taux en vigueur est incluse dans les prix affichés et détaillée sur la facture.
Modification des prix : nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans préavis. Les commandes déjà passées ne sont pas affectées.
Réserve de propriété : les produits demeurent notre propriété jusqu'au paiement complet du prix.

8. Confidentialité et sécurité
La protection de vos données personnelles est une priorité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Responsabilités du client
Il vous incombe de fournir des informations exactes lors de la commande, notamment l'adresse de livraison et un numéro de téléphone joignable. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou erreurs causés par des informations incorrectes. En passant commande, vous acceptez de respecter toutes les lois applicables.

10. Limitation de responsabilité
GoldenHour ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation de nos produits, services ou du site. Cette limitation ne s'applique pas aux garanties légales mentionnées à l'article 6, à la responsabilité du fait des produits défectueux, ni aux dommages résultant d'une faute lourde ou intentionnelle.

11. Force majeure
Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d'inexécution due à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment interruption des services postaux ou de transport, catastrophe naturelle ou décision administrative.

12. Règlement des litiges
En cas de litige, vous êtes invité à contacter en priorité notre service client à l'adresse contact@solmene.fr afin de rechercher une solution amiable. Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose au professionnel. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève de la compétence des tribunaux français ; si vous êtes consommateur, vous conservez la faculté de saisir la juridiction de votre lieu de résidence.

13. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.