Questions fréquentes

Commande et livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est offerte en France métropolitaine. Une option suivie et assurée (vol et casse) est proposée à 4,90 € au moment du paiement.

Quels sont les délais ?

Votre tapis est préparé sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livré en 7 à 15 jours ouvrés : comptez 8 à 18 jours ouvrés au total. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition, et vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande.

D'où sont expédiés les tapis ?

Solmène est une marque française dont le siège et le service client sont à Paris. Pour proposer des prix justes, nos tapis sont expédiés directement depuis les entrepôts partenaires de nos fabricants, situés à l'étranger. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Livrez-vous hors de France ?

Pas pour le moment : nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Retours

Puis-je retourner mon tapis ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner, en plus du droit légal de rétractation de 14 jours. Le tapis doit être inutilisé, propre et renvoyé roulé et protégé. Écrivez-nous à contact@solmene.fr pour obtenir l'autorisation de retour.

Qui paie le retour ?

Si le tapis est défectueux, endommagé ou non conforme, nous prenons le retour en charge. Pour un changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du tapis, sur votre moyen de paiement initial.

Produits

Quelle taille choisir ?

Consultez notre guide des tailles : il donne les bons repères pour le salon, la chambre et la salle à manger.

Mon tapis est arrivé avec des plis, est-ce normal ?

Oui. Les tapis voyagent roulés ; déroulez-le à plat et laissez-le reprendre sa forme 24 à 72 heures.

Mon tapis en laine peluche, est-ce un défaut ?

Non, c'est le propre de la laine les premières semaines. Le peluchage diminue avec l'aspiration et disparaît avec le temps.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons tout pour qu'elles le soient. Certains visuels de mise en situation sont des images de synthèse réalisées d'après les références du fabricant, et chaque écran restitue les couleurs différemment : en cas de doute sur une teinte, écrivez-nous, nous vous répondrons avec des précisions.