Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Chez Solmène, ce délai légal s'ajoute à notre politique de retour commerciale de 30 jours.
Délai
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du tapis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit
Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
- par e-mail à contact@solmene.fr, en indiquant votre numéro de commande ;
- ou en nous adressant le formulaire de rétractation ci-dessous, complété, à la même adresse ou par courrier : GoldenHour – Solmène, 60 rue François 1er, 75008 Paris.
L'utilisation du formulaire n'est pas obligatoire. Nous accusons réception de votre demande sans délai, par e-mail, et vous communiquons l'adresse de retour.
Renvoi du tapis
- Le tapis doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de votre décision.
- Renvoyez-le roulé, propre et protégé, de préférence dans son emballage d'origine, avec un envoi suivi.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le tapis est défectueux, endommagé ou non conforme.
- Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du tapis résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple, un tapis taché ou utilisé).
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du tapis ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Si vous aviez choisi l'option de livraison suivie et assurée (4,90 €), seuls les frais de la livraison standard, offerte, sont légalement remboursables.
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de GoldenHour – Solmène, 60 rue François 1er, 75008 Paris – contact@solmene.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Produit (modèle, coloris, dimensions) : ……………………………
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………
Numéro de commande : ……………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………
Date : ……………………………(*) Rayez la mention inutile.
Et après 14 jours ?
Vous pouvez encore nous retourner votre tapis jusqu'à 30 jours après sa réception, dans les conditions de notre politique de retours et de remboursement. Ces engagements ne remplacent pas les garanties légales de conformité et contre les vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.