Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement – Solmène
Chez Solmène, nous souhaitons que votre tapis trouve naturellement sa place chez vous. Si ce n'est pas le cas, nous vous proposons un processus de retour simple et clair. Notre politique de retour s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
Aperçu de notre politique de retours
- Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
- État des articles : le tapis doit être inutilisé, propre, sans odeur ni trace, dans son état d'origine, roulé et protégé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent.
- Frais de retour : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par GoldenHour. Pour un retour pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément de notre politique de retour de 30 jours, plus avantageuse. Le détail de la procédure et le formulaire type figurent sur notre page Droit de rétractation. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@solmene.fr.
Comment retourner un article
- Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@solmene.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (avec quelques photos en cas de défaut ou de dommage).
- Réception des instructions : nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que l'adresse et les instructions détaillées par e-mail. Aucun retour ne peut être accepté sans autorisation préalable.
- Réemballez votre tapis : roulez-le, face visible vers l'intérieur, et protégez-le dans son emballage d'origine ou un film équivalent.
- Expédition du colis : en cas de produit défectueux ou endommagé, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Pour un retour pour convenance personnelle, vous organisez et prenez en charge l'expédition, avec un envoi suivi, selon nos instructions.
Processus de remboursement
Inspection : une fois le tapis reçu, nous vérifions qu'il respecte nos conditions de retour.
Remboursement : si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Le délai peut varier selon votre banque. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du produit ou preuve de son expédition.
Échanges
Si vous souhaitez une autre dimension ou un autre coloris, contactez notre équipe. Nous vous accompagnons dans l'échange rapidement et efficacement.
Dispositions particulières applicables aux retours
- Dimensions du produit : toutes les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit, avec une tolérance de ± 2 % ; les retours liés à une perception différente de la taille ne peuvent être acceptés comme non-conformité lorsque les mesures étaient disponibles avant l'achat.
- Fibres et finitions : un léger peluchage des tapis en laine les premières semaines, de légères variations de teinte ou de relief entre deux pièces sont inhérents aux fibres textiles et ne constituent pas un défaut.
- Livraison roulée : les tapis sont expédiés roulés ; de légères ondulations ou marques de pliage peuvent apparaître à la réception et disparaissent généralement après 24 à 72 heures à plat. Elles ne constituent pas un défaut.
- Perception des couleurs : les teintes peuvent varier selon l'éclairage ou l'écran ; ces variations ne constituent pas une non-conformité.
- Retour pour convenance personnelle : accepté si l'article est intact, non utilisé et retourné dans les conditions décrites ci-dessus (frais de retour à la charge de l'acheteur).
- Commandes de fin d'année : compte tenu des délais de livraison, toute commande passée à partir du 1er décembre ne peut être garantie pour une livraison avant le 24 décembre ; les retours ne pourront pas être acceptés au motif d'un retard lié aux fêtes.
Informations de contact
Solmène est une marque exploitée par la société GoldenHour.
Dénomination sociale : GoldenHour
Nom commercial : Solmène
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 10 000 euros
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris - SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Numéro de téléphone : +33 4 51 45 93 23
Adresse e-mail : contact@solmene.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés).