Politique d’expédition

Politique de livraison – Solmène

Chez Solmène, nous nous engageons à des conditions de livraison claires, simples et transparentes. La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Délais de livraison
Heure limite : les commandes passées après 19h00 (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de transport : 7 à 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai total estimé : 8 à 18 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la validation du paiement. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Transporteurs
Nos tapis sont expédiés roulés et protégés, par un service de transport international suivi, puis remis pour la livraison finale à un transporteur national (La Poste – Colissimo ou transporteur partenaire). Chaque envoi dispose d'un numéro de suivi.

Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Une option de livraison suivie et assurée (vol et casse) est proposée à 4,90 € au moment du paiement. Aucun frais additionnel ne vous sera demandé à la livraison.

À propos de nos expéditions
Solmène est une marque française, dont le siège social et le service client sont situés en France. Afin de vous proposer nos tapis au juste prix, les commandes sont préparées et expédiées directement depuis les entrepôts partenaires de nos fabricants, situés à l'étranger.

Problèmes de livraison
En cas de retard, de colis perdu, endommagé ou d'erreur de suivi, contactez immédiatement notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées, dans les conditions des articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.

Transfert des risques
Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Nous restons responsables des dommages survenus pendant le transport.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro et votre lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre e-mail.

Retours
Les conditions de retour et de remboursement figurent dans notre politique de retours et de remboursement.

Informations de contact
Solmène est une marque exploitée par la société GoldenHour.
Dénomination sociale : GoldenHour
Nom commercial : Solmène
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 10 000 euros
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris - SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Numéro de téléphone : +33 4 51 45 93 23
Adresse e-mail : contact@solmene.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés).